5个提升包容性的实用技巧

拥有各种各样不同的声音和世界观是我们文化创新的关键所在,但它不会一蹴而就,它需要我们每个人每天的努力付出。真正的改变始于微小而有影响力的行动,而这些行动最终将带来巨大的改变。


“多元化指的是人,而包容性指的是文化——即我们所创造出来的环境。创造这样的环境需要我们付诸实践。” 为3M消费品事业部提供服务的设计师Kayo Roehm解释道。Kayo Roehm帮助创建了3M“从支持者到倡导者(Allies to Advocates)”的培训,这一培训的目的是将3Mer从支持者身份提升到另一层级,不仅体现在支持拥有不同背景和经历的人,还要成为真正的倡导者,拥抱积极的改变,为他人消除障碍。通过这次培训,你可以通过以下五种方式,逐步为3M的包容文化贡献自己的一份力量。

  • 自我反省,找出偏见

    倡导始于评估自己的个人情况,想想自己是否有可能帮助到别人,这样别人就能感觉到被重视,能自由地表达他们的想法。

    “我们都有偏见——有些我们能很清楚地意识到,有些我们可能还未完全意识到。”3M中东和非洲地区总经理兼CEO包容委员会成员Robert Nichols表示。他建议问问自己,“我的偏见存在于哪里,我需要做什么来抵消偏见?”

    如果你愿意诚实地询问自己来自哪里,是什么塑造了你的世界观,那么你就会想去了解他人的立场,从而更好地理解他人。

    “只要你愿意学习更多,愿意去帮助他人,你就会成为他人的支持者。”Kayo补充道:“当迸发出火花,你会想要参与领导和推动这些积极的改变,这就变成了倡导。”

    眼神交流,问候他人

    尽管受新冠肺炎疫情的影响,目前面对面的交流机会有限,但每次与同事的交流都是提升包容性和真正了解彼此的机会。就连表示感谢的一些小动作都具有意义,它们有助于建立坚实的合作基础和信任基础。

    “练习与他人进行眼神交流,对他人报以微笑是一种非常有用的做法。”Kayo补充道,当她进入位于3M全球总部的设计中心时,她有意识地对路过的每一个人说早上好。Kayo强调,问候他人、出现在别人身边和乐于倾听也能为进一步的交谈和联系打开大门。面对面的沟通但保持身体间距离对于工作在3M的员工来说是非常重要的——四处走动问好不一定可行,但每个人都可以找到其他互相问好的方式,比如眼神交流、挥手或点头致意。

    网络沟通,用多一份心

    在与同事进行网络互动时,多做一些努力显得尤为重要。因为彼此之间的距离限制了感知对方肢体语言和情绪的能力,所以在交流时尽可能让对方清楚自己表达的意思,并对对方的意图做出积极的假设。语气不会一直在邮件中传递,所以花点时间再读一遍那些看似消极的邮件,再浏览一遍可以帮助你发现正面信息,积极合作、共同向前。

    “如果可以的话,请打开你的摄像头。”3M首席学习官Felipe Lara-Angeli建议,“这样能够听到和看到别人给你的大脑提供额外的数据和社交线索。”他还建议在开始网络活动或会议前先做一个简短的签到,试着问一些简单的问题,比如“你感觉怎么样?”或“什么会分散你的注意力”或“今天你想从这个活动或者会议里得到什么?”这些友好的开场白能让所有参与者在讨论工作相关话题之前感觉到自己受到了重视。

    另一种跨越网络鸿沟的方法是:利用技术来安排定期会议,进行简短的社交签到或谈论大家正在做出的积极贡献。

    “每周五早上,我都会召开例会,会议的目的是传达同事间的认可和感激。” Felipe分享道,“当我们怀着同理心、同情心和好奇心与他人一起工作的时候,我们就创造了一个人人参与的环境。”

    倡导倾听每一个声音

    担任领导角色的人对于培养一个多元和包容的环境至关重要——无论是管理整个部门还是主持一次会议,每位3Mer都是领导者。在引导讨论时,密切关注对话参与者并打造安全感——在这种环境中,团队成员可以放心地发言并分享他们独特的经验和观点。

    3M大中华区总裁玮莫林表示安全感是构建一个高效团队的基础:“当我们的成员开始有安全感和被信任的时候,我们团队就变成了一个勇于提出想法、敢于尝试、乐于分享反馈并渴望学习和成长的团队。最终,安全感会帮助我们创造一个包容的工作环境,帮助我们敏捷制胜。”

    Kayo表示赞同,她认为:“有分享想法的空间非常重要。领导层需要关注并为团队成员创造安全的空间,从而让员工很好地成长。”

    有些人比较善于表达想法,有些人因为内向或经历过不愉快的过往而不愿意分享。你要尽力确保团队成员们总是有机会发声。领导者可以先让同事们在会议前分享议题内容,然后在他们有了完整的想法后,邀请他们就这些议题发言。或者,在团队中给每个人发言的机会(如果他们还未完全准备好,就“跳过”),不要让任何人感到被忽略。

    Robert强调,建立一个多元和包容的团队,首先要评估你自己在团队中的个人角色。他说:“了解自己的优势和偏好有助于你寻找在其他领域的优势,以确保从中获得平衡。”

    但了解团队所需的能力和技能只是第一步。每个团队成员除了贡献有价值的工作之外,还会带来各自独特的想法。

    Robert表示,倾听不同的声音非常重要。“除了需要你的团队成员拥有核心技能和能力之外,更重要的是要确保你和你的团队真正具有包容性,能够倾听不同的声音。” Robert解释道。

    鼓励当下,学以致用

    创造一个积极且包容的工作环境需要努力,但庆祝进步是保持动力的关键。当你看到一个同事在做一些有利于促进多元和包容的事情时,看看他们在做什么,然后说出这对于你的意义。“大声说:‘哇,太棒了!下次有机会的话,我要试一下。’”Kayo建议道。

    另一个重要的方面是:判断你是在观察还是在推动包容。“你现在在哪里? 你是在倾听和学习的阶段,还是在行动和模仿,参与推动积极进步的阶段?” Kayo说道。想要做出有意义的改变,那就需要不断地去倡导。

    现在可以试一下:开会时认真听讲。如果你注意到有些同事总是被打断,或他们的想法被别人“采纳”,那就回过头来认可他们的努力。例如“那借用了___的想法,真的很棒,”或“___对此提出了一个很好的观点,我想听他们更详细的介绍。”像这样的一些措辞可以帮助他们得到更多的表达机会。

    将这些细微的行为融入到日常工作中,可以帮助创造一个健康的环境,在这样的环境中你可以很好地完成工作。最重要的是,在这样的环境中可以建立安全感。如果没有安全感,“你就会过滤你所说所做的一切,你的核心优势、知识和理解就不会显露出来,”Robert说道:“我们的潜在优势来源于我们的多元化;我们的力量来自于被包容。”

    “如果我们优先照顾好我们的员工,让他们觉得有安全感和被倾听,他们就会参与进来。他们会希望去帮助创造、想通过相互合作和彼此信任来推动创新。”Kayo补充道:“当我们实现了这些,3M便能不断发展。”

    玮莫林持相同的观点。“多元和包容是我们成长和转型的关键。当员工们将所有来自不同背景的不同想法汇集在一起时,就能产生推动业务和引领公司的伟大想法。”

    Felipe赞同地表示:“当我们感到‘安全’时,我们更有可能去与他人接触、去合作共享、去实验和尝试。”

    3M致力于培养包容的文化。点击3M.com/careers,了解更多关于3M多元与包容文化的相关信息。

    图片说明(从左至右依次为):
    3M大中华区总裁玮莫林
    3M中东和非洲地区总经理 Robert Nichols
    3M消费品事业部设计师 Kayo Roehm
    3M首席学习官 Felipe Lara-Angeli


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