重视个体：不断转变的公司期望

对公司期望值的上升。过去十年里，人们开始不信任大公司，质疑资本主义的优势。在爱德曼的2020年信任调查研究中，56%的全球受访者认为资本主义弊大于利，全球各地的收入不平等现象正在加剧。¹⁴⁰ 此外，50%以上的受访者认为，隐现的自动化威胁致使员工对雇主不信任。亚马逊等公司因大力推进自动化而常年受到关注 ¹⁴¹ 。但并不只有他们，百思买、特斯拉和阿迪达斯等各行各业的企业都大力投资实现工厂或零售店自动化，以求获得巨大收益，但也引发了越来越多的担忧。 ¹⁴² 除了公众的看法和技术投资外，#我也是#这样的社会运动也暴露了企业最高领导层的腐败行为。耐克、优步和Vox Media等多家公司因其不良的企业文化和缺乏多样性而备受诟病。 ¹⁴³ 尽管这些事件看起来是孤立的，但全球各地的企业已经感觉到了这一令人担忧的趋势，并决定采取行动。在2019年举行的G7峰会上，包括宜家和联合利华在内的34家领先的跨国公司承诺解决工作场所的不平等和多样性问题 ¹⁴⁴，为全球其他企业树立榜样。 ¹⁴⁵ ^, ¹⁴⁶ 此外，2019年8月，包括3M公司Mike Roman在内的181位首席执行官签署了商业圆桌会议《公司宗旨宣言书》，承诺从股东至上转向致力于所有利益相关者（客户、员工、供应商、社区和股东）的承诺。

对数据隐私管理需求不断提高。在Simpler Media Group 2020年的数字客户体验报告中，¹⁴⁷ 第一次发现客户认为数据隐私是企业的一项差异化竞争优势。¹⁴⁸根据美国国家网络安全联盟（NCSA）消费者隐私指数的一项调查，89%的受访者称，他们不会和一个不保护他们在线数据的公司开展业务。¹⁴⁹^, ¹⁵⁰ 过去十年，发生了许多引人关注的数据泄露事件，包括Equifax和索尼公司的数据泄露事件，引起了公众的强烈抗议，监管机构也加强了数据隐私相关的措施。2020 年早些时候，为解决这些问题，加州实施了一项全面的数据隐私法案—— CCPA，与欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）一致，赋予客户更多控制权来管控自己被收集的数据。该方案赋予客户被公司“遗忘的权利”。墨西哥、巴西、秘鲁和哥伦比亚也推出了主要的隐私法。关于数据隐私的对话也延伸到了医疗领域，并引起了一场关于美国《健康保险携带和责任法案》（HIPAA）在科技巨头时代是否能提供足够保护的辩论。谷歌于2018年接受了美国国会关于患者数据使用的审查，也揭示了大型科技公司在消费者数据方面的影响力。