Performance Everyday:

3M如何建立更开放透明的上下级关系

我们在当下有着比以往更多的担忧,如果没有他人的帮助和支持,或许很难顺利渡过这些难关。为此,3M鼓励员工在上级主管面前展露真实的一面,无论在个人生活还是工作中,如果他们需要额外的帮助,都可以与上级主管沟通。Performance Everyday是3M评估个人绩效表现的全新工具,除了确保全球3Mer拥有明确的工作目标,员工还能借此改善与上级主管的关系。


2020年2月,3M引进了更以员工为中心的绩效管理方法,这将帮助3Mer在个人生活和工作中都感受到获得了支持。通过大范围的意见收集、焦点小组讨论、内部审核及对标,Performance Everyday是一个基于员工需求、为员工度身打造的工具。它为员工和上级主管或者直接下属保持长期沟通创造机会,并建立彼此坦诚、透明和共情的关系。


培养紧密关系


在全球定期使用Performance Everyday的3M团队中,员工与其上级主管之间关系已经得到了增进。自实施Performance Everyday以来,拉丁美洲生产制造及供应链总监Ilona Sroka已经与其团队中的新成员建立了更为紧密的合作关系。“Performance Everyday带来了更多聚焦于个人的洞察。” Ilona称,“它不是将我们作为一个团队,而是作为彼此互联的个人,让我们拥有了专注于个人成长的时间。”


Jessika Cabaniel在3M的业务部门任职14年后,升任拉丁美洲精益六西格玛负责人。正是通过Performance Everyday,Ilona与Jessika Cabaniel建立了紧密的联系。Ilona表示:“我与Jessika之间已经形成一种习惯,我们会根据彼此的行为变化给予相应的反馈,并鼓励彼此进行点对点的讨论和跟进。”持续的反馈帮助Jessika适应了她在生产制造与供应链部门中的新角色,并使得她有机会坦率地告知Ilona她的需求。“Performance Everyday不会让我认为自己正在接受上级主管的正式评估。”Jessika称,“我几乎每天都会与Ilona保持联系,但在我们一对一会议期间,我们可以专注于沟通工作重点,并从对方的经验中学到一些东西,这些收获是无价的。”

3M大中华区学习与发展负责人Michelle Kuo使用Performance Everyday与她的团队保持沟通,其中包括3M大中华区学习与发展经理Serena Gui。她表示,Performance Everyday让她们更加了解彼此,从而取得更为积极的成果。“通过定期对话,我们更为了解彼此。我确保自己能倾听并了解她,同时她也更愿意与我分享,因为她知道我在倾听她的发言,也知道我非常在意她所说的每一句话。我能感受到彼此之间不断增进信任、坦诚相待。只有当我们之间有了这种信任,我们才能提高绩效、真诚对话。”她解释道。


Serena完全赞同。“我们彼此信任,谈话时开诚布公,没有彼此之间的相互猜测。一对一谈话为我们提供了更多的沟通机会,让我们在分享自己想法的同时也能意识到哪些部分进展顺利,哪些部分还存在隔阂,而且我们不仅仅只局限于谈工作方面的事情。当我遇到困境的时候,我知道我可以信任Michelle和依赖她。”她说道。


Archi Fernandes是3M东南亚道德与合规负责人,常驻菲律宾。他已上任近两个月了,向3M东南亚区及新加坡董事总经理Kevin McGuigan汇报。Performance Everyday为Archi与Kevin的坦诚沟通提供了机会:“我非常了解Kevin,同时他也非常了解我。我们之间的对话开诚布公。”Archi介绍道,“与上级主管的关系很重要,Performance Everyday让相互支持变得更加容易。我们每月至少见一次面,这让我跟Kevin的关系更融洽,因为他对我的工作更有信心、也更加信任。”


Performance Everyday让Kevin有机会了解Archi的优势并认可他。“Archi就像一个模范生,他勤奋、有上进心且思虑周全,”Kevin说,“他乐于接受反馈,天性积极主动。Performance Everyday有助于他积极开展相关工作。”


一起前进


当上级主管和员工一年只联系几次时,通常他们很难就每日目标和改进事宜达成一致。借助Performance Everyday,上级主管和团队成员可以至少每月进行一次一对一会谈。


Kevin自从实施Performance Everyday以来,他的下属不仅敞开了心扉,而且在工作上也更加投入且更高效了。“频繁举办一对一谈话让团队及个人变得更努力、更有参与感。”他表示,“在3M,我们常以任务为导向。Performance Everyday帮助我们变得更高效;与团队进行持续对话有助于避免在年末处理大量堆积的工作。这种方式让我们更好地设定目标,获得成功。”


与Kevin之间持续的一对一谈话帮助Archi适应了他的新岗位,他还在Kevin的建议下,设定了清晰可实现的目标。“Performance Everyday让我有机会获得反馈并了解哪些是行之有效的。”Archi表示,“你可以即时改进。在反馈循环期间,每件事都可以在当月或下个月内得到解决。因此,在年末评估时就不会产生意外。”


Michelle发现一对一谈话有助于消除影响Serena达成绩效表现的障碍。“我们不仅仅只关注结果,我们花更多时间探讨什么是我们想要获取的成功样貌,了解Serena对这些事情的意见、一同找出可行的机会,并在对方需要时提供反馈。通过更频繁的确认和反馈型谈话,我们能够确保我们同步,并在她需要帮助的时候及时采取行动。我更为聚焦于人,而非过程。”


Serena也认同,Performance Everyday已经帮助她意识到自身的潜力。“我们常就绩效表现进行动态而持续性的对话,以确保我们着重在最新的工作重点及并对目标保持一致。这些真诚的反馈帮助我探索自身的优势并鼓励我实现更高的目标。这是提高自身能力并真正释放潜力的最好方法。”她解释道。


Jessika发现Performance Everyday使她在考虑职业发展方向时,能够在个人层面上与Ilona保持联系。“如果你能经常与自己的上级主管谈话,你便能够掌控自己的职业生涯。谈话会变得真诚而紧密,你能够暴露自身所面临的挑战和阻碍。”她说,“Ilona会提前准备谈话要点,我很感激她为我和我的职业发展制定规划。”



“Performance Everyday不仅仅是一个新的绩效评估体系,它让你提出有力的问题,帮助每个人成长。”—— Ilona Sroka


学会倾听


Performance Everyday注重人际关系,有助于主管倾听下属需求、给予回应并共同寻求解决方案。


在首次采用Performance Everyday时,Ilona用它来进行公开对话、真诚提问并关注他人。这有助于她与团队成员之间变得更开放、坦诚,养成更好的习惯。“我们不断通过问题和讨论来建设团队。‘先慢后快’很重要。现在有效地利用更多时间会对未来创造更好的影响。”Ilona称,“我们花时间跟进行为变化和障碍,但是最大的问题始终是,‘你进展如何?你有什么情况?’这提供了更多针对个人的见解。”


Kevin与其下属每月的一对一会议让他更了解团队取得的成绩,并通过回答问题来进一步鼓励他们。“通过持续的一对一谈话,能更轻松地认可下属的工作。”他表示,“基于员工意见反馈、圆桌讨论等获得的员工建议,3M在全公司范围内推行这一举措。公司以此了解如何帮助员工提高工作效率以及员工对公司的期待。Performance Everyday增加了彼此之间的对话,帮助个人从他人那里获得反馈。我认为这是最大的改变。”


Serena也觉得Michelle提的问题是他们谈话成功不可或缺的一部分。“我认为Performance Everyday形成的最大改变是谈话的焦点变成了我。Michelle提出问题以了解我的观点,并从我的角度出发,引导我如何处理。例如,我经常被问到‘你觉得……如何’或‘我们有什么选择?’这些让我觉得她正在指导并支持我。我感到自己真正地参与其中。”她介绍道。


Michelle补充说,问这些问题如果不是真诚的便不会奏效:“关键是要真诚、不带评判地认真倾听。”


许多公司年中评估已经结束,所以现在是与上级主管或直接下属沟通的良好时机。使用如Performance Everyday这种以人为中心的方法,可以帮助你了解在工作中需要做些什么,最重要的是,在不断变化的当下培养开放和真实的关系。


3M鼓励员工与上司坦诚相待,帮助每个人都能在支持下取得成功。想成为我们团队的一员吗?点击3m.com/careers,了解更多信息。



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